基层不仅是群众信访的源头，更是解决信访问题的关键所在。区信访局积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，致力于实现关口前移、重心下沉，将矛盾纠纷化解于基层，消除在萌芽状态。

在村级层面，引入乡贤力量参与社会治理，让其担当人民调解员，同时全面落实网格员包保责任。以提前摸排、提前介入、提前化解这“三个提前”为重要抓手，及时收集社情民意，强化对矛盾纠纷的排查与梳理。通过此举，推动纠纷在网格内被发现、资源在网格内得以整合、问题在网格内得到解决，切实实现“小事不出村”。截至第一季度末，共排查出矛盾纠纷8844件，成功化解8400件，化解率达94.97%。 

在乡镇层面，明确将每周一定为乡镇（街道）党委书记固定信访接待日，周二至周三设定为其他班子成员坐班接访时间。对于群众的矛盾纠纷、来访问题以及反映的诉求，乡镇方面若能当场解决，便予以及时就地办理；若一时无法解决，则逐一登记建档，并逐级上报至区信访联席办协调解决。此外，创新调处载体，先后成立“说法”工作室、乡贤工作室，有效降低矛盾纠纷调解成本，提升调解效率，实现“大事不出镇”。

在区级层面，坚持区领导接访约访制度雷打不动，每个工作日安排一名区领导和有关职能部门的负责人到区人民来访接待中心“坐诊”，与群众面对面接访，现场受理并处理相关问题，最终达成“矛盾不上交”的目标。截至目前，区级领导已累计接访252批453人次，办结率达100%。（田野）